Politique de Retour et d'Échange
Principe Général
Chez MON LIVREUR, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. En raison de la nature spéciale des produits de gaz, notre politique de retour est adaptée aux exigences de sécurité et de qualité.
Conditions de Retour Acceptées
Produit défectueux
Bouteille endommagée, valve défectueuse
Erreur de livraison
Mauvais produit livré, quantité incorrecte
Problème de qualité
Gaz de mauvaise qualité, impuretés détectées
Accessoires défaillants
Détendeurs, raccord ou autres accessoires défectueux
Délais et Procédure
Signalement immédiat
Contactez-nous dans les 24h suivant la livraison pour tout problème. Appelez le 621377211
Vérification
Notre équipe technique vérifie le problème signalé et valide la demande de retour.
Récupération et remplacement
Nous récupérons le produit défectueux et livrons le remplacement dans les plus brefs délais.
Système de Consignation
Échange de bouteilles
Pour les bouteilles avec consignation, le système d'échange fonctionne différemment :
- Vous pouvez échanger votre bouteille vide contre une pleine à tout moment
- En cas de problème avec une bouteille pleine, nous l'échangeons immédiatement
- Les bouteilles consignées restent notre propriété
- Pas de frais supplémentaires pour l'échange en cas de défaut
Remboursements
| Situation | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Immédiat | Échange ou remboursement intégral |
| Erreur de livraison | Immédiat | Correction gratuite + dédommagement |
| Annulation avant livraison | 24-48h | Remboursement intégral |
| Paiement en double | 24-48h | Remboursement du surplus |
Cas Non Couverts
Limitations
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Bouteille vidée normalement (usage normal)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Accessoires endommagés par l'utilisateur
- Demande de retour après 7 jours sans justification valable
- Modification ou réparation tentée par l'utilisateur
Contact pour Retour
Urgence 24h/7j
621377211
Pour les problèmes de sécurité
621377211
Réponse rapide avec photos
Notre Engagement
Votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.
